POLÍTICAS DA VELLU FASHION

Quem tem direito a troca?

Se no momento em que recebeu sua peça notar defeito de fabricação, mancha ou rasgo você poderá abrir um chamado em nosso chat para confirmar o direito a troca do mesmo ou devolução.

Nossas peças são muito bem inspecionadas antes do envio, guardamos os dados de como mandamos nossas encomendas.

Assim que você receber sua peça tem até 4 dias corridos para abrir o chamado de reclamação e assistência. Após esse período não faremos trocas ou reembolsos.

 

A peça não deu em mim, e agora?

Ao receber seu pedido, você tem até 4 dias corridos para nos informar se algo não a agradou. O processo de troca é iniciado, e assim que recebemos o pedido de volta mandamos outro no lugar. Esse processo pode levar até 30 dias corridos no total.

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Como é feita a troca ou devolução?

Após a confirmação que sua peça poderá ser trocada ou devolvida, será gerado um código de envio para que você possa postar a encomenda na agencia de correios mais próxima. Esse código é enviado ao seu e-mail cadastrado. Assim que recebemos o pedido em nossa central damos a baixa no sistema.

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Como é feito o reembolso em caso de cancelamento?

Para compras feitas em cartão de credito o estorno pode acontecer em até 2 faturas.

Para compras feitas em debito/pix o estorno pode acontecer em até 7 dias uteis

Para compras feitas por boleto bancário o cliente deverá entrar em contato direto com a loja para agendar o estorno e cadastrar uma conta de recebimento.

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